Refund policy
Na LIVVAN, acreditamos que a experiência dos nossos clientes deve ser excepcional em todas as etapas da jornada de compra. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto Federal nº 7.962/2013.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO.
Se você realizou sua compra em nosso site, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Acompanhado de todos os itens, acessórios, brindes e materiais promocionais eventualmente enviados;
• Sem sinais de consumo ou utilização incompatíveis com a finalidade de simples avaliação do produto.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, a LIVVAN providenciará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado na compra.
2. PRODUTO AVARIADO, DIVERGENTE OU INCOMPLETO
Caso você receba um produto avariado durante o transporte, diferente do produto adquirido, com itens faltantes ou com embalagem violada, solicitamos contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, encaminhando fotografias e descrição da ocorrência.
Confirmada a divergência, a LIVVAN realizará, sem qualquer custo adicional:
• A substituição do produto;
• O reenvio dos itens faltantes; ou
• O reembolso integral da compra.
3. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO
Caso seja identificado vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para abertura da solicitação, poderão ser requeridas:
• Número do pedido;
• Número do lote;
• Descrição detalhada da ocorrência;
• Fotos ou vídeos.
A LIVVAN poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.
Confirmada a existência de vício ou defeito, o cliente poderá optar por:
• Substituição do produto;
• Crédito para nova compra;
• Restituição integral dos valores pagos.
Caso a análise conclua que não existe defeito ou que houve armazenamento ou utilização inadequada do produto, o item poderá ser devolvido ao cliente.
4. DEVOLUÇÃO DE KITS E COMBOS
Nas compras realizadas na modalidade de kits, combos promocionais ou protocolos, a devolução deverá compreender todos os produtos integrantes da oferta, inclusive brindes eventualmente concedidos.
5. REEMBOLSO
Os reembolsos serão processados após a aprovação da solicitação e recebimento dos produtos, quando aplicável.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura subsequente ou posterior, conforme as regras da operadora.
PIX:
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada na compra ou para conta bancária de titularidade do comprador.
Boleto bancário:
O reembolso será realizado mediante depósito ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
6. CUSTOS DE ENVIO
A LIVVAN arcará integralmente com os custos de devolução ou troca quando decorrentes de:
• Exercício do direito de arrependimento;
• Defeito ou vício do produto;
• Erro operacional;
• Avaria durante o transporte.
7. SITUAÇÕES EM QUE A DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA
A devolução poderá ser recusada quando forem constatados:
• Sinais de consumo incompatíveis com a finalidade de avaliação do produto;
• Ausência de parte relevante dos itens enviados;
• Adulteração, violação ou descaracterização do produto;
• Danos decorrentes de armazenamento inadequado ou uso indevido.
Nessas hipóteses, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
8. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: atendimento@livvan.com.br
WhatsApp: +55 47 99711-2259
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará a confirmação do atendimento e as orientações para continuidade do processo.